Reflexión #3: "La muerte de un burócrata" (película)

    Como parte del curso, tuvimos  que observar la película “La muerte de un burócrata” y reflexionar en torno a la misma.  Todo esto  en el marco de lo discutido en relación con las escuelas de la administración.  A continuación los aspectos que considero más importantes.

     La película “La muerte de un burócrata” es una comedia cubana en la que se satiriza los procesos casi absurdos que debe seguir un joven para gestionar el cobro de un seguro para su tía ante la muerte de su esposo.  Por error o falta de información entierran a este señor con su tarjeta de identificación laboral que es necesaria para poder reclamar el seguro.  La película presenta todos los problemas que tuvo que enfrentar el sobrino para gestionar la recuperación de esta tarjeta, todo por las acciones burocráticas de la compañía para la que trabajaba el tío y por las del dueño del cementerio.  Éste es asesinado por el sobrino del  muerto, quien enloquece ante la impotencia por el fracaso de todas las gestiones que había realizado. Aunque se presenta de manera hiperbólica esta situación, no cabe duda que muestra una realidad que viven muchas personas al solicitar los servicios de una agencia.

     En esta película podemos observar  cómo las estructuras de las agencias y sus normas son más importantes que las necesidades de los individuos, dejando a un lado la sensibilidad ante el dolor ajeno.   Estos aspectos son característicos de la escuela de la burocracia.  

     No puedo negar que cuando observé la película recordé las ocasiones en que mi familia y yo hemos tenido que visitar alguna agencia gubernamental.  Nos hemos enfrentado a una madeja de procedimientos y visitas a diferentes oficinas para resolver un problema  que se complica por la burocracia de los procesos. Estoy completamente segura que no soy la única que ha vivido esta situación.  La impotencia de un ciudadano que solicita ayuda y no la recibe provoca una gran frustración.

      Esta película fue estrenada el año 1966 y lamentablemente, seguimos enfrentando los mismos problemas de aquella época.   Apenas hemos evolucionado.  Observamos la importancia excesiva que se le da al papeleo (en muchas ocasiones repetitivo), a la división y asignación deficiente de tareas,  a la aplicación de normas que no tienen sentido.  Esto demuestra la incapacidad de diferentes organizaciones, especialmente de las agencias gubernamentales, en atender de manera efectiva los problemas que afectan al pueblo, que constituye su razón de ser,  y de maximizar el uso de sus recursos y operaciones.